Las compras y ventas de acciones o ETFs dentro de TOHKN pueden depender del horario de mercado, la disponibilidad del activo, el precio de mercado, validaciones aplicables y procesos operativos de la plataforma.
Aunque confirmes una operación en la app, esto no siempre significa que se completará de forma inmediata.
La operación debe pasar por un proceso de validación, ejecución, registro y actualización antes de verse reflejada como completada en tu cuenta.
✅ ¿Qué pasa cuando confirmo una compra?
Cuando confirmas una compra, TOHKN procesa la operación según las condiciones aplicables en ese momento.
Para que una compra pueda procesarse, normalmente necesitas:
Tener fondos disponibles en tu cuenta
Que el activo esté disponible en la app
Estar dentro del horario de mercado aplicable
Cumplir con las validaciones correspondientes
Confirmar la operación correctamente dentro de la plataforma
Si alguno de estos elementos no se cumple, la operación podría quedar pendiente, no procesarse o mostrarse con otro estado dentro de la app.
🔄 ¿Qué pasa cuando confirmo una venta?
Cuando confirmas una venta, TOHKN procesa la operación según la disponibilidad del activo, las condiciones de mercado y las validaciones aplicables.
Para que una venta pueda procesarse, normalmente necesitas:
Tener el activo disponible en tu portafolio
Que el activo esté disponible para venta
Estar dentro del horario de mercado aplicable
Cumplir con las validaciones correspondientes
Confirmar la operación correctamente dentro de la plataforma
Después de vender, el resultado de la operación podrá reflejarse como balance disponible dentro de tu cuenta, sujeto al procesamiento aplicable.
Vender un activo no significa que el dinero se retire automáticamente a tu cuenta bancaria. El retiro es un proceso separado.
⏰ ¿La operación se procesa de inmediato?
No necesariamente.
Una compra o venta puede tomar algunos minutos en reflejarse completamente dentro de la app.
Esto puede ocurrir porque la operación debe pasar por procesos como:
Validación de la orden
Verificación de fondos o posición disponible
Ejecución de la operación
Registro interno
Actualización del balance o portafolio
Generación o confirmación del registro correspondiente en blockchain, cuando aplique
Por eso, aunque la operación haya sido iniciada correctamente, puede tardar un momento en verse reflejada como completada.
En condiciones normales, la actualización puede tomar hasta aproximadamente algunos minutos.
Si después de ese tiempo no ves reflejada tu operación o el estado no cambia, puedes contactar a soporte con la información de la operación.
📈 ¿El precio final puede ser diferente al precio estimado?
Sí.
El precio de una acción o ETF puede cambiar durante el día según las condiciones del mercado.
El precio que ves antes de confirmar una operación puede ser una referencia o estimación, pero el precio final dependerá de las condiciones aplicables al momento en que la operación se procese.
Esto puede afectar:
El monto final utilizado
La cantidad final del activo recibido
El balance disponible después de una venta
El resultado final de la operación
Antes de confirmar, revisa cuidadosamente la información mostrada en la app.
🌙 ¿Qué pasa si confirmo fuera del horario de mercado?
Si intentas comprar o vender fuera del horario de mercado aplicable, durante un feriado o en un cierre especial, la operación puede no procesarse de inmediato.
Dependiendo de las condiciones de la plataforma, la orden puede quedar pendiente, no estar disponible o procesarse cuando el mercado lo permita.
Toma en cuenta que el precio del activo puede cambiar entre el momento en que intentas operar y el momento en que la operación se procesa.
🔎 ¿Por qué una operación puede quedar pendiente?
Una operación puede aparecer como pendiente mientras se valida, procesa o actualiza.
Esto puede deberse a factores como:
Horario de mercado
Disponibilidad del activo
Validaciones internas
Fondos disponibles
Posición disponible para venta
Condiciones de precio
Procesamiento operativo
Actualización del registro correspondiente en blockchain, cuando aplique
Que una operación aparezca como pendiente no necesariamente significa que haya un problema.
Revisa el estado dentro de la app y evita repetir la operación, a menos que soporte te lo indique.
🚫 ¿Una operación puede ser rechazada o cancelada?
Sí.
Una compra o venta puede ser rechazada, cancelada o no procesarse si no cumple con las condiciones aplicables.
Por ejemplo:
Fondos insuficientes
Activo no disponible
Mercado cerrado
Precio fuera de condiciones disponibles
Validaciones pendientes
Restricciones operativas
Error en la confirmación de la operación
Condiciones de mercado o plataforma
Si una operación no se completa, revisa el estado mostrado en la app antes de intentar nuevamente.
⚠️ Importante sobre procesamiento y riesgos
Comprar o vender acciones y ETFs implica riesgos.
Toma en cuenta que:
El precio puede subir o bajar
El rendimiento no está garantizado
El precio estimado puede ser diferente al precio final
Una operación puede tardar algunos minutos en reflejarse
Una orden puede quedar pendiente, rechazarse o cancelarse
El procesamiento puede depender del horario de mercado y condiciones aplicables
La información disponible en TOHKN y en este Help Center tiene fines educativos e informativos.
TOHKN no brinda asesoría financiera, legal, fiscal ni recomendaciones personalizadas de inversión.
📌 En resumen
Una compra o venta de acciones o ETFs dentro de TOHKN no siempre se refleja de forma inmediata.
La operación puede depender del horario de mercado, disponibilidad del activo, validaciones aplicables, ejecución, registro interno y, cuando aplique, confirmación en blockchain.
Antes de operar, revisa que el activo esté disponible, que tengas fondos o posición disponible, y que estés dentro del horario de mercado aplicable.
🆘 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cómo funcionan las acciones dentro de TOHKN, antes de escribir a soporte revisa:
La información disponible en la app
El nombre o símbolo de la acción que estás consultando
El estado de tu cuenta y verificación
Si tienes fondos disponibles para operar
Si la acción se encuentra disponible dentro de la plataforma
Si necesitas asistencia, escribe a:
Para agilizar la atención, incluye:
Correo asociado a tu cuenta
Nombre o símbolo de la acción que estás consultando
Captura de pantalla, si aplica
Descripción breve de tu duda